Términos y Condiciones – Cancún Tours

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En Cancún Tours trabajamos como intermediarios en la promoción, gestión y comercialización de servicios turísticos, conectando a nuestros clientes con distintos proveedores externos, como operadores de tours, parques, transportistas y prestadores de actividades recreativas.
 

Nuestro compromiso es asesorarte, ayudarte a reservar y acompañarte durante todo el proceso. Sin embargo, el cliente entiende y acepta que Cancún Tours no opera directamente los servicios turísticos contratados. La ejecución, operación y desarrollo de cada tour o actividad corresponde exclusivamente al proveedor final, con quien se establece la relación directa del servicio.
 

Aunque siempre estaremos disponibles para orientar, apoyar y dar seguimiento, las decisiones operativas finales relacionadas con horarios, logística, cambios o cancelaciones dependen del proveedor del servicio.
 

Alcance de nuestra responsabilidad
 

En Cancún Tours haremos todo lo que esté razonablemente a nuestro alcance para apoyar al cliente ante cualquier situación relacionada con su servicio, incluyendo la comunicación con el proveedor y la búsqueda de alternativas cuando sea posible.
 

No obstante, existen circunstancias que pueden quedar fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, problemas operativos de los proveedores, fallas técnicas o logísticas, retrasos en transportes, cierres de accesos a zonas turísticas, así como situaciones personales, médicas o de salud del cliente. En estos casos, las decisiones finales corresponden directamente al proveedor.
 

Responsabilidad del cliente
 

Es responsabilidad del cliente verificar que su reservación sea correcta, incluyendo fechas, horarios, número de personas y detalles del servicio.
 

Asimismo, el cliente deberá presentarse puntualmente en el punto de encuentro y horario indicados. En caso de que el proveedor llegue al punto de encuentro y el cliente no se encuentre presente a la hora indicada, dicha situación será considerada como inasistencia, perdiendo el derecho al servicio sin posibilidad de reembolso o compensación.
 

Condiciones de pago y reservaciones
 

Algunos servicios permiten realizar reservaciones con un anticipo, siempre y cuando el proveedor lo autorice.
 

• Para grupos de hasta 3 personas (incluyendo menores), algunas reservas pueden realizarse con un anticipo simbólico de hasta $100 MXN.

• Para grupos de 4 personas o más, el anticipo mínimo será de $300 MXN o el pago total del servicio, según lo requiera el proveedor.
   

Algunos tours pueden liquidarse al momento de abordar, aceptando pagos en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. Los pagos con tarjeta pueden generar un cargo bancario adicional del 5% al 8%, dependiendo del proveedor y la terminal bancaria utilizada.
 

Algunos servicios ofrecen precios especiales para mexicanos, los cuales serán válidos únicamente al presentar INE vigente o pasaporte mexicano el día del tour. En caso de no contar con dicha identificación al momento del servicio, el proveedor podrá aplicar la tarifa correspondiente a extranjeros, debiendo el cliente cubrir la diferencia de precio.
 

En algunos servicios aplican impuestos ambientales, tasas locales o cargos gubernamentales que no están incluidos en el precio publicado y deberán pagarse directamente al proveedor.
 

Cancelaciones, cambios y reembolsos
 

Las cancelaciones, cambios o modificaciones están sujetas a las políticas de cada proveedor y pueden generar cargos administrativos.
 

La cancelación parcial de un paquete implica que los servicios restantes se cobrarán a tarifa regular.
 

Las inasistencias el día del tour no son reembolsables ni reagendables, especialmente en servicios que requieren pago total. Los cambios de fecha deberán solicitarse con un mínimo de 72 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
 

Los reembolsos, cuando procedan y sean autorizados por el proveedor, se procesarán en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago.
 

Confirmación de asistencia
 

Es responsabilidad del cliente confirmar su asistencia al menos 24 horas antes del servicio. En caso de no recibir confirmación, la reservación podrá cancelarse automáticamente, liberando los espacios sin derecho a reembolso.
 

Variaciones en horarios y operación
 

Los horarios de operación pueden verse afectados por tráfico, condiciones climáticas, incidentes operativos u otras situaciones fuera del control de Cancún Tours y del proveedor.
 

El cliente reconoce y acepta que pueden presentarse retrasos y que estos no constituyen motivo de reembolso, compensación o reclamo.
 

Menores de edad
 

Todos los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable. Cancún Tours no acepta reservaciones de menores viajando solos.
 

En algunos tours, los infantes no tienen derecho a asiento ni alimentación incluida. En caso de requerir estos servicios, deberán pagar la tarifa correspondiente como menor.
 

Objetos personales
 

Cancún Tours no se hace responsable por la pérdida, daño, robo o extravío de equipaje u objetos personales durante el desarrollo del servicio. No obstante, nuestro equipo podrá orientar y apoyar al cliente en la medida de lo posible para canalizar cualquier situación con el proveedor correspondiente.
 

Fuerza mayor
 

Cancún Tours no será responsable de cancelaciones, modificaciones o interrupciones de los servicios causadas por eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos sociales, fallas técnicas o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable.
 

Aceptación de los términos
 

Al completar una reservación, ya sea mediante pago parcial o total, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales aplican a todos los servicios contratados a través de Cancún Tours.​​

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